



Включенные услуги | Базовый | Активный | Проактивный |
---|---|---|---|
Круглосуточный (24/7/365) мониторинг¹ серверов | + | + | + |
Время реагирования² на проблемы с сервером | 20 минут | 15 минут | 10 минут* |
Круглосуточный (24/7/365) мониторинг сервисов | + | + | + |
Количество ключевых сервисов на мониторинге | 2* | 3* | 5* |
Время реагирования на проблемы с ключевым сервисом³ | 20 минут | 15 минут | 10 минут |
Вынесение диагноза по возникшей проблеме с сервером / сервисом с момента реагирования | свыше 15 минут | свыше 15 минут | до 15 минут |
Анализ возникшей проблемы и действия по ее скорейшему решению. Эскалация команде Заказчика, если проблема обусловлена аномальным (нетипичным) поведением приложения Заказчика | + | + | + |
Уведомление о возникшей проблеме посредством отчета в системе управления задачами, к которой "привязан" указанный вами электронный ящик⁴ | + | + | + |
Уведомление о возникшей проблеме в рамках проактивного взаимодействия с клиентом посредством оперативной связи (онлайн-чат) | - | - | + |
Базовая настройка серверного оборудования (ОС Linux / Windows) под дальнейшие сетапы Заказчика | + | + | + |
Время регулярных регламентных работ для сервера и ключевых сервисов (в месяц) | 4 часа | 6 часов | 8 часов |
Работа с серверным оборудованием в дата-центре | + | + | + |
Бекапирование данных, указанных Заказчиком, с указанной частотой | + | + | + |
Участие сотрудника haGuards в поиске "бутылочных горлышек", которые могут образовываться на стыке приложения Заказчика и сервисов платформы | - | - | + |
Доступ к системе управления задачами | + | + | + |
Количество часов на Assist (ассистирование) клиента при работе с сервером (в месяц) | 4 часа | 6 часов | 8 часов |
Время реагирования на Assist-запрос клиента (с момента обращения) | 1 час | 30 минут | 15 минут |
Assist в режиме реального времени | - | - | + |
Время выполнения Assist-задачи | до 2-х часов⁵ | до 2-х часов⁵ | до 2-х часов⁵ |
RnD работы (включено часов) | - | - | - |
*Возможен учет ваших требований, что отразится на стоимости пакета. Обсуждается индивидуально.
Мониторинг — это постоянный сбор и анализ данных о текущей производительности систем хранения данных.
Под «реагированием» понимается комплекс мер, направленный на восстановление работоспособности сервера / сервиса, когда подтвержден факт обнаружения проблемы.
Для примера возьмем пакет «Проактивный» с временем реагирования 10 минут. Это означает, что в рамках этого времени мы:
1) зафиксируем проблему;
2) сделаем базовый анализ инцидента;
3) если решение проблемы не ежесекундное, то сообщим вам об этом посредством оперативной связи;
4) начнем предпринимать меры по восстановлению работоспособности сервера / сервиса;
5) будем держать вас в курсе происходящего посредством оперативной связи.
Время реагирования не равно времени восстановления работоспособности сервера / сервиса.
Если проблема касается не ключевого сервиса, то она не попадает под указанное время реагирования, и работа по ней будет вестись по факту обращения Заказчика.
Возможно уведомление на другие системы мгновенного обмена сообщений, что отразится на стоимости пакета. Обсуждается индивидуально.
Если задача является типовой согласно описанию задач в блоке «Наши услуги».
Находясь у нас на сопровождении, у Вас также есть возможность заказать выполнение проектных работ (RnD) и дозаказать время на выполнение задач по ассистированию с сервером (Assist).
Данная таблица показывает стоимость 1-го часа работы нашей технической команды в зависимости от типа задач, Вашего пакета сопровождения и приоритетности задачи:
Тип задач | Приоритет | Время выполнения дополнительных задач | Базовый | Активный | Проактивный |
---|---|---|---|---|---|
Assist | Высокий | до 2-х рабочих дней | $15 | $10 | $10 |
Средний | до 4-х рабочих дней | $10 | $7 | $7 | |
Низкий | до 7 рабочих дней | $8 | $5 | $5 | |
RnD | Высокий | до 2-х рабочих дней | $45 | $23 | $23 |
Средний | до 4-х рабочих дней | $35 | $17 | $17 | |
Низкий | до 7 рабочих дней | $25 | $15 | $15 |